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2016/7/31 購物流程/其他常見問題
為保障您的權益,購物前請先加入AVIVA官網會員。若在官網訂單中無法查詢到您的購買紀錄(包含訂購人及收件人相關資訊)。AVIVA官網將不負任何退換貨責任。
*** 建議您使用Google Chrome / IE 11瀏覽器執行,若使用平版電腦或手機下單,因瀏覽器不同,恐因部份網頁功能無法支援,造成您的權益受損。(例如無法自動出現滿額禮/購物金選項) ***



Q1. 購物流程說明 Q12.如何修改訂單/查詢目前訂單的處理情況?
Q2. 如何加入會員?加入會員有什麼好處? Q13.為什麼在會員中心查詢不到我的訂單?/為什麼成為無效訂單?
Q3. 我是海外的會員,請問可以寄到海外嗎?或有什麼其他訂購方式呢? Q14.如何提出訂單問題/觀看回覆內容?
Q4. 配送及付款方式(含匯款帳號) <單筆消費滿600免運> Q15.已經匯款了,但為什麼一直沒有收到商品?
Q5. 請問刷卡未成功要如何處理? Q16.忘記帳號/密碼怎麼辦?
Q6. 刷卡刷了2次,會重複扣款嗎?   Q17.該如何修改個人資料/訂閱及取消活動訊息?
Q7.想要超商取貨,該如何選擇? Q18.請問有其他通路或專櫃可以購買AVIVA產品嗎?
Q8. 請問是否可以指定到貨時間?例如在下午1-2點到貨? Q19. 請問要如何索取試用品?
Q9. 訂購商品後,需幾天的時間才可以收到商品呢?  
Q10.請問訂單成立後,會寄信至信箱嗎?
Q11. 常收不到AVIVA訂單確認信、商品到貨通知信、活動訊息?



Q1. 購物流程說明:

登入會員 -->商品加入購物車 --> 結帳-->填寫收貨資料 --> 選擇結帳方式 --> 送出訂單完成

※ 提醒您,商品加入購物車並不代表保留商品庫存,商品庫存分配將以完成結帳步驟為依據。  (TOP)


Q2. 如何加入會員?加入會員有什麼好處?

  1. 請點選網頁右上角「立即註冊」,填入訂購人基本資料(姓名、生日、聯絡電話、收貨地址),即可加入會員。
  2. 加入會員,在AVIVA官網購物安心又有保障。
    避免在其他通路購買來路不明的商品,若在官網訂單中無法查詢到您的購買紀錄(包含訂購人及收件人相關資訊),我們將不負任何退換貨責任。
  3. 加入會員後,您可以不定期的收到我們的各種優惠商品訊息,讓您不錯過每個特惠活動。(註冊時需勾選您要接收簡訊及電子報)   (TOP)

 

Q3. 我是海外的會員,請問可以寄到海外嗎?或有什麼其他訂購方式呢?

  1. AVIVA商品目前寄送台灣本島及澎湖、金門、馬祖的離島地區,海外地區是香港和澳門。
    請參閱「海外(香港、澳門)會員訂購需知」http://goo.gl/Kejgq6
  2. 若您剛好來台灣旅遊,可以線上訂購商品後將商品寄至旅店。
    請參閱「來台旅遊 遊客訂購注意事項」http://goo.gl/4RCEhX     (TOP)



Q4. 配送及付款方式

  1. 目前台灣本島一律透過新竹物流配送,您可以選擇到貨日期(6日內)。
  2. 台灣離島地區(澎湖、金門、馬祖、綠島、蘭嶼、小琉球等),採用中華郵政配送,無法指定到貨日。
  3. 付款方式有三種(單筆消費滿600元免運費,未滿600元需自付運費85元):
    A.貨到付款:(單筆訂單金額超過10,000元(含)以上,無法使用貨到付款)
    貨品送達時直接將款項交給新竹物流的配送人員 。若您臨時有事, 您可以跟宅配司機改約時間或請家人同事代收。 若您未取件,下次訂購需先完成匯款/刷卡才能出貨。
    B.線上刷卡:
      a.刷卡只接受Master、Visa、JCB,若刷卡不成功將成為無效訂單,無法安排出貨。
      b.本網頁是導向上海商業儲蓄銀行網頁,使用全球最先進、金融機構及銀行專用的 SSL128 位元傳輸安全保護機 制-台灣網路認證公司的安全電子交易認證SSL(Secure Socket Layer 通訊協定)傳輸加密機制,以保障每位網友機密資料的安全傳送。相關卡號資訊不會留存在AVIVA資料庫,請您安心使用。
    C.轉帳匯款:
    a.本公司提供「上海商業儲蓄銀行」帳號
          AVIVA匯款帳戶名稱:傳名生技實業有限公司
          上海商業儲蓄銀行( 011 )   台中分行   帳號:081-0200-0026968
    b.請於完成訂購後3日內完成匯款並且登入到「會員中心」-->「訂單查詢」點選「回填匯款資料」完成回報,以安排後續出貨事宜。(若於3日後匯款者請另外來信或來電告知)

(TOP)


Q5. 請問刷卡未成功要如何處理?

系統設定無法重複刷卡,會幫您取消該筆訂單,請您重新下單訂購即可。  (TOP)

 

Q6. 刷卡刷了2次,會重複扣款嗎?  

系統設定無法重複刷卡,所以只能請款一次,不會有重複請款的問題。

若有任何疑慮,請來電由客服人員處理。04-23807533             (TOP)

 

Q7. 想要超商取貨,該如何選擇?

  1. 在結帳步驟2的收件人資訊中選擇「超商取貨不付款」,填寫收件人身份証件上之姓名及正確手機號碼後,即可選擇欲取貨的超商門市。
  2. 全家超商取貨(不付款)注意事項:http://goo.gl/ygFlpE     (TOP)


Q8. 請問是否可以指定到貨時間?例如在下午1-2點到貨?
  1. 我們會幫您備註您希望的到貨時間,但實際的送達時間仍是要依物流當日貨量及路線為主。
  2. 若收貨當日對送達時間有疑問,可在「會員中心」查詢您的商品託運單號後,直接與物流業者聯繫。
    新竹物流 02-4128866   (TOP)

 

Q9. 訂購商品後,需幾天的時間才可以收到商品呢?

  1. 商品寄出後,約1-2天送達,偏遠及外島地區將於3-7日內送達。
    (另請參考每日出貨結單時間
  2. 宅配進度的查詢,可在會員中心查詢託運單號後,進入新竹物流查詢     (TOP)

 

Q10.請問訂單成立後,會寄信至信箱嗎?

  1. 一般而言,完成訂購後系統會自動寄送「訂購確認信」和「出貨通知信」至您的會員信箱,但因各信箱系統的問題,造成您可能無法順利收到信件。
  2. 建議您可自行登入會員中心查詢訂單的處理狀況。

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Q11.常收不到AVIVA訂購確認信、商品出貨通知信、活動訊息?

1.若發現AVIVA的信被歸類在垃圾郵件,可點選「非垃圾郵件」。讓您之後免於錯過AVIVA的重要信函通知。
2.您可自行登入會員中心查詢訂單的處理狀況。


(TOP)


Q12.如何修改訂單/查詢目前訂單的處理情況?

  1. 訂單成立後,恕無法取消或異動訂單內容,也不可更改付款方式。
  2. 若需異動收件人資料或取消訂單,請來電或來信由客服人員處理。
  3. 登入會員中心,在訂單查詢中,可查詢您的訂單明細及處理狀況。      (TOP)



Q13為什麼在會員中心查詢不到我的訂單?/為什麼成為無效訂單?

可能的原因有:
  1.未成功送出訂單 

  2.刷卡未成功,原訂單已成為無效訂單
  3.超過3天未匯款,原訂單已成為無效訂單    
  4.要超商取貨,但使用「貨到付款」,訂單已被刪除。

若您對訂單有任何疑慮,請與客服人員連繫確認。      (TOP)

 

Q14. 如何提出訂單問題/觀看回覆內容?

  1. 登入會員中心,可針對該筆訂單做「詢問」。
  2. 客服人員回覆後,可在左側「問與答紀錄」中觀看回覆內容。        (TOP)



Q15.已經匯款了,為什麼一直沒有收到商品?

  1. 可能是您未回報匯款資訊。請您完成匯款後至「會員中心」的「訂單查詢」,回報您的匯款資訊。
  2. AVIVA接收到您的回報資訊,確認無誤之後會立即幫您安排出貨事宜。



Q16.忘記帳號/密碼怎麼辦?

  1. 若您忘記帳號,請洽AVIVA客服中心處理。
  2. 若您忘記密碼,請點選「會員登入」後,請輸入您的帳號(註冊的電子郵件)再點選「查詢密碼」,
    系統即會自動將密碼重設通知寄至您預設的Email信箱中。 
  3. 請直接來電客服中心,由客服中心人員為您處理。        (TOP)

 
Q17.該如何修改個人資料/訂閱及取消活動訊息?

  1. 登入會員中心後,點選「個人資料修改」即可修改您的聯絡電話、收貨地址、生日及是否訂閱活動訊息。
  2. 若欲更新密碼,直接點選「密碼修改」即可變更。             (TOP)



Q18.請問有其他通路或專櫃可以購買AVIVA產品嗎?

AVIVA自始堅持只在官網販售,將有限的成本提供最大值在商品內料,提供最佳的成份配方,走出品牌及高價等於高效的迷思。因此沒有在開架式或其他專櫃販售商品。      (TOP)



Q19.請問要如何索取試用品?

  1. AVIVA全系列未製作試用包,建議您可以參考購買小包裝旅行組商品試用。
  2. 旅行組商品區:http://goo.gl/EAJwqB          (TOP)
 
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