Q1付款方式（內有匯款帳號）
付款方式有三種(單筆消費滿800元免運費,未滿800元需自付運費85元)：
1.貨到付款：單筆訂單金額超過10,000元(含)以上，無法使用貨到付款
貨品送達時直接將款項交給新竹物流的配送人員 。若您臨時有事, 您可以跟宅配司機改約時間或請家人同事代收。若您未取件致物流退回，下次訂購需先完成匯款／刷卡才能出貨。
2.線上刷卡：
A.刷卡只接受Master、Visa、JCB，若刷卡不成功將成為無效訂單，無法安排出貨。
B.本網頁是導向上海商業儲蓄銀行網頁，使用全球最先進、金融機構及銀行專用的 SSL128 位元傳輸安全保護機制－台灣網路認證公司的安全電子交易認證SSL（Secure Socket Layer 通訊協定）傳輸加密機制，以保障每位會員機密資料的安全傳送。相關卡號資訊不會留存在AVIVA資料庫，請您安心使用。
3.轉帳匯款：
A.本公司提供「上海商業儲蓄銀行」帳號
匯款帳戶名稱：泰利原創有限公司
上海商業儲蓄銀行( 011 ) 台中分行
帳號：081-0200-0026968
B.請於完成訂購後3日內完成匯款，並到「會員中心」→「訂單查詢」回填匯款帳號後五碼完成回報，以利安排後續出貨事宜。(若於3日後匯款者，請另外來信或來電告知)
Q2刷卡未成功要如何處理？
請您登入會員，查詢相對應訂單，點入後可以重新刷卡。
Q3刷卡刷了2次，會重複扣款嗎?
1.系統設定無法重複刷卡，但是有時等待時間過久，重新整理頁面，是有可能發生重複請款的問題。客服人員會與您聯絡確認後，辦理重複請款訂單的退刷作業。
2.若您有發生此情形或疑慮，請於上班時間來電由客服人員處理，客服電話：04-23762189，或是在訂單查詢處留言詢問
Q4要超商取貨，該如何選擇？
1.在結帳步驟的收件人資訊中選擇「超商取貨不付款」，填寫收件人身份証件姓名及正確手機號碼後，即可選擇欲取貨的超商門市
2.「超商取貨者」結帳時只能使用「線上刷卡」或「轉帳匯款」。
3.商品寄出後預計3天會送達超商，若您3天後未收到取件簡訊，請來電或發信聯繫客服人員。
4.商品送達後7天內必需取件，超過7日即被退件。退回後若要重新配送，需支付運費60元才可重新配送。
注意！因超商取貨有材積限制，若您購買的商品於包裹包裝後，超出超商取貨規範的限制，我們將會通知您更改取貨方式，造成不便請見諒。謝謝！
Q5運費如何計算？購物滿多少免付運費？
單筆消費滿800元免運費，未滿800元需自付運費110元。（配送港澳尚未有免運優惠）
Q6請問訂單成立後，會寄信至信箱嗎?
1.通常完成訂購後系統會自動寄送「訂購確認信」和「出貨通知信」至您的會員信箱，但因各信箱系統的問題，造成您可能無法順利收到信件。
2.建議您可自行登入會員中心查詢訂單的處理狀況。
Q7收不到AVIVA訂購確認信、商品出貨通知信、活動訊息？
1.若發現AVIVA的信被歸類在垃圾郵件，可點選「非垃圾郵件」。讓您之後免於錯過AVIVA的重要信函通知。或將我們的客服信箱加入通訊錄（
[email protected]）
2.您可自行登入會員中心查詢訂單的處理狀況。
Q8如何修改訂單和查詢訂單的處理情況？
1.訂單成立後，恕無法取消或異動訂單內容，也不可更改付款方式。
2.若需異動收件人資料或取消訂單，請來電或來信由客服人員處理。
3.登入會員中心，在訂單查詢中，可查詢您的訂單明細及處理狀況。
Q9在會員中心查詢不到我的訂單？為什麼成為無效訂單？
可能的原因有：
1.未成功送出訂單。
2.刷卡未成功，原訂單已成為無效訂單。
3.超過3天未匯款，原訂單已成為無效訂單。
若您對訂單有任何疑慮，請與客服人員連繫確認，客服電話：04-23762189
Q10如何提出訂單問題和查看回覆內容？
1.登入會員中心，可對指定的訂單做「客服詢問」。
2.客服人員回覆後，可在左側「訂單問題」中查看回覆內容。
Q11已經匯款了，為什麼一直沒有收到商品？
1.可能是您未回報匯款資訊。請您完成匯款後至「會員中心」的「訂單查詢」，回報您的匯款資訊。
2.AVIVA接收到您的回報資訊，確認無誤之後會立即幫您安排出貨事宜。
Q12海外會員來台旅遊訂購需知
因超商取貨需有台灣手機號碼，且超商入店流程不確定因素較多，因此建議「不使用」超商取貨，
以免無法順利於離台前收到商品，不便之處，敬請見諒！
您可以自行先上網訂購商品，選擇線上刷卡或貨到付款例。
1 線上刷卡：
收件地址：填上住宿的飯店名稱和地址
聯絡電話：飯店電話或您在台灣的電話
收件人：住房登記姓名
到貨日：請選擇希望的到貨日期
請備註由櫃台人員代收。
2 貨到付款：
收件地址：填上住宿的飯店名稱和地址
聯絡電話：飯店電話或您在台灣的電話
收件人：住房登記姓名
到貨日：請選擇希望的到貨日期
建議您將款項交給櫃台人員，請櫃台人員代付／代收。
Q13如何使用兌換碼兌換折扣碼?
1.登入會員於可使用折價券列表點選領用。
2.於跳出的小視窗輸入兌換碼，點擊立即領取。
3.複製或記下出現的折扣代碼。
4.於結帳頁面折抵計算欄位選擇使用折扣代碼。
5.輸入折扣代碼後點擊套用。
6.使用成功即會出現折扣金額。
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Q14如何使用折扣碼?
1.於結帳頁面折抵計算欄位選擇使用折扣代碼。
2.輸入折扣代碼後點擊套用。
3.使用成功即會出現折扣金額。
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Q15要怎麼取消使用折扣碼?
在訂單未送出前都可以取消使用折扣碼，步驟如下：
1.於結帳頁面者底計算欄位選取使用折扣代碼。
2.點擊取消折扣券即可取消使用。
請注意折扣碼僅能使用一次且不找零，一經使用送出訂單後無法恢復，使用折扣碼的訂單如取消或退貨，折扣碼將自動失效不會歸還。
另外使用折扣碼的訂單如取消或退貨，退款會扣除折扣碼金額，以實際支付之金額退還。
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Q16折扣碼使用注意事項
1.折扣碼僅能使用一次且不找零，一經使用無法恢復。
2.使用折扣碼的訂單如取消或退貨，折扣碼將自動失效不會歸還。
3.使用折扣碼的訂單如取消或退貨，退款會扣除折扣碼金額，以實際支付之金額退還。