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Q1付款方式
付款方式有三種(單筆消費滿800元免運費,未滿800元需自付運費85元):

1.貨到付款:單筆訂單金額超過10,000元(含)以上無法使用貨到付款
貨品送達時直接將款項交給新竹物流的配送人員 。若您臨時有事, 您可以跟宅配司機改約時間或請家人同事代收。若您未取件致物流退回,下次訂購需先完成匯款/刷卡才能出貨。
2.線上刷卡:
A.刷卡只接受Master、Visa、JCB,若刷卡不成功將成為無效訂單,無法安排出貨。
B.本網頁是導向上海商業儲蓄銀行網頁,使用全球最先進、金融機構及銀行專用的 SSL128 位元傳輸安全保護機制-台灣網路認證公司的安全電子交易認證SSL(Secure Socket Layer 通訊協定)傳輸加密機制,以保障每位會員機密資料的安全傳送。相關卡號資訊不會留存在AVIVA資料庫,請您安心使用。
3.轉帳匯款:
A.本公司提供「上海商業儲蓄銀行」帳號
匯款帳戶名稱:泰利原創有限公司
上海商業儲蓄銀行( 011 )   台中分行
帳號:081-0200-0026968
B.請於完成訂購後3日內完成匯款,並到「會員中心」→「訂單查詢」回填匯款帳號後五碼完成回報,以利安排後續出貨事宜。(若於3日後匯款者,請另外來信或來電告知)

Q2刷卡未成功要如何處理?
系統設定無法重新刷卡,會幫您取消該筆訂單,請您重新下單訂購即可。

Q3刷卡刷了2次,會重複扣款嗎?

1.系統設定無法重複刷卡,但是有時等待時間過久,重新整理頁面,是有可能發生重複請款的問題。客服人員會與您聯絡確認後,辦理重複請款訂單的退刷作業。
2.若您有發生此情形或疑慮,請於上班時間來電由客服人員處理,客服電話:04-23762189,或是在訂單查詢處留言詢問

Q4要超商取貨,該如何選擇?<限台灣本島使用>

<限台灣本島使用>

1.在結帳步驟的收件人資訊中選擇「超商取貨不付款」,填寫收件人身份証件姓名及正確手機號碼後,即可選擇欲取貨的超商門市,請選擇「全家超商」為指定取貨超商。
2.「超商取貨者」結帳時只能使用「線上刷卡」或「轉帳匯款」。
3.商品寄出後預計1-2天會送達超商,若您2天內未收到取件簡訊,請來電或發信聯繫客服人員。
4.商品送達後3天內必需取件,超過3日即被退件。退回後若要重新配送,需支付運費85元才可重新配送。

注意!因超商取貨有材積限制,若您購買的商品於包裹包裝後,超出超商取貨規範的限制,我們將會通知您更改取貨方式,造成不便請見諒。謝謝!


Q5運費如何計算?購物滿多少免付運費?
單筆消費滿800元免運費,未滿800元需自付運費85元。(配送港澳尚未有免運優惠)

Q6請問訂單成立後,會寄信至信箱嗎?
1.通常完成訂購後系統會自動寄送「訂購確認信」和「出貨通知信」至您的會員信箱,但因各信箱系統的問題,造成您可能無法順利收到信件。
2.建議您可自行登入會員中心查詢訂單的處理狀況。

Q7收不到AVIVA訂購確認信、商品出貨通知信、活動訊息?
1.若發現AVIVA的信被歸類在垃圾郵件,可點選「非垃圾郵件」。讓您之後免於錯過AVIVA的重要信函通知。或將我們的客服信箱加入通訊錄(service@beself.com.tw)
2.您可自行登入會員中心查詢訂單的處理狀況。

Q8如何修改訂單和查詢訂單的處理情況?
1.訂單成立後,恕無法取消或異動訂單內容,也不可更改付款方式。
2.若需異動收件人資料或取消訂單,請來電或來信由客服人員處理。
3.登入會員中心,在訂單查詢中,可查詢您的訂單明細及處理狀況。

Q9在會員中心查詢不到我的訂單?為什麼成為無效訂單?

可能的原因有:
  1.未成功送出訂單。
  2.刷卡未成功,原訂單已成為無效訂單。
  3.超過3天未匯款,原訂單已成為無效訂單。

若您對訂單有任何疑慮,請與客服人員連繫確認,客服電話:04-23762189 

Q10如何提出訂單問題和查看回覆內容?
1.登入會員中心,可對指定的訂單做「客服詢問」。
2.客服人員回覆後,可在左側「訂單問題」中查看回覆內容。

Q11已經匯款了,為什麼一直沒有收到商品?
1.可能是您未回報匯款資訊。請您完成匯款後至「會員中心」的「訂單查詢」,回報您的匯款資訊。
2.AVIVA接收到您的回報資訊,確認無誤之後會立即幫您安排出貨事宜。

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